1. Cómo solicitar la eliminación

Tienes tres opciones para eliminar tus datos. Las dos primeras son acciones automáticas que ejecuta el sistema en tiempo real; la tercera es manual y la procesamos nosotros.

2. Opción 1: eliminar el workspace

Si quieres borrar la organización (workspace) y todos sus datos, pero conservar tu cuenta de usuario para usar otros workspaces:

1. Inicia sesión en Mandapp.
2. Ve a Configuración → Workspace.
3. En la sección "Zona de peligro", haz clic en "Eliminar workspace".
4. Escribe la palabra ELIMINAR para confirmar.

Solo el propietario (OWNER) del workspace puede ejecutar esta acción. Los datos se eliminan permanentemente al confirmar.

3. Opción 2: eliminar la cuenta completa

Si quieres borrar tu cuenta de usuario por completo (incluidos los workspaces donde seas único propietario):

1. Inicia sesión en Mandapp.
2. Ve a Configuración → Mi perfil.
3. Al final, en la sección "Zona de peligro", haz clic en "Eliminar mi cuenta".
4. Escribe la frase ELIMINAR MI CUENTA e ingresa tu contraseña actual.

Esta acción elimina permanentemente tu cuenta, los workspaces donde seas único propietario y toda la información asociada. Si compartes un workspace con otras personas y no eres el único propietario, el workspace se conservará y solo se eliminará tu acceso.

4. Opción 3: por correo electrónico

Si no puedes acceder a tu cuenta, envía un correo a soporte@mandapp.com.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", desde el correo electrónico asociado a tu cuenta.

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales y te enviaremos una confirmación por correo cuando se complete.

5. Qué datos se eliminan

Al confirmar la solicitud, eliminamos de forma permanente:

• Tu información de cuenta y perfil (nombre, correo, contraseña cifrada).
• Tus contactos y listas.
• El historial de conversaciones y mensajes.
• Las plantillas de mensajes creadas en la plataforma.
• Las campañas, su contenido y métricas asociadas.
• La conexión con tu cuenta de WhatsApp Business y los tokens asociados.
• Las cuentas vinculadas vía proveedores OAuth (Google, etc.).

Adicionalmente, cancelamos tu suscripción activa en Stripe (si la tienes) antes de eliminar el workspace.

6. Datos que podemos retener

Por obligaciones legales, fiscales o de cumplimiento con la API de WhatsApp Business, podemos retener cierta información durante el periodo que exige la legislación aplicable, tras lo cual será eliminada o anonimizada:

• Datos de facturación: hasta 7 años conforme a la legislación fiscal mexicana.
• Logs de envío de mensajes: mínimo 90 días por requerimiento de Meta BSP.
• Registros de auditoría necesarios para prevenir fraude y proteger el Servicio.

7. Datos en posesión de Meta

Al usar Mandapp para enviar mensajes a través de la API de WhatsApp Business, parte de tu información (números de teléfono de tus contactos, contenido de mensajes y metadatos) ha sido procesada por Meta. La eliminación de esos datos en los sistemas de Meta se rige por la Política de Privacidad de Meta y no está bajo el control de Mandapp.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de datos, contáctanos:

1. How to request deletion

You have three options. The first two are automatic actions executed by the system in real time; the third is a manual request we process for you.

2. Option 1: delete the workspace

If you want to remove your organization (workspace) and all its data while keeping your user account active for other workspaces:

1. Sign in to Mandapp.
2. Go to Settings → Workspace.
3. In the "Danger zone", click "Delete workspace".
4. Type the word ELIMINAR to confirm.

Only the workspace OWNER can perform this action. Data is permanently deleted upon confirmation.

3. Option 2: delete the entire account

If you want to delete your user account entirely (including workspaces where you are the sole owner):

1. Sign in to Mandapp.
2. Go to Settings → My profile.
3. At the bottom, in the "Danger zone", click "Delete my account".
4. Type the phrase ELIMINAR MI CUENTA and enter your current password.

This permanently deletes your account, workspaces where you are the sole owner, and all associated information. If you share a workspace with other people and are not the sole owner, the workspace is preserved and only your access is removed.

4. Option 3: by email

If you cannot access your account, send an email to soporte@mandapp.com.mx with subject "Data deletion request", from the email address associated with your account.

We will process your request within 30 calendar days and send you an email confirmation once it is complete.

5. What is deleted

When you confirm the request, we permanently delete:

• Your account and profile information (name, email, hashed password).
• Your contacts and lists.
• Conversation and message history.
• Message templates created on the platform.
• Campaigns, their content and associated metrics.
• The connection to your WhatsApp Business account and associated tokens.
• Accounts linked via OAuth providers (Google, etc.).

We also cancel your active Stripe subscription (if any) before deleting the workspace.

6. Data we may retain

Due to legal, tax or WhatsApp Business API compliance obligations, we may retain certain information for the period required by applicable law, after which it will be deleted or anonymized:

• Billing data: up to 7 years per Mexican tax law.
• Message delivery logs: minimum 90 days per Meta BSP requirement.
• Audit records necessary for fraud prevention and service security.

7. Data held by Meta

By using Mandapp to send messages via the WhatsApp Business API, part of your information (contact phone numbers, message content and metadata) has been processed by Meta. Deletion of that data on Meta's systems is governed by the Meta Privacy Policy and is not under Mandapp's control.

8. Contact

For questions about data deletion, contact us: