Términos de Servicio

1. Aceptación de términos

Al acceder o usar los servicios de Mandapp ("el Servicio"), usted acepta estar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no podrá acceder al Servicio. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de cualquier modificación a estos Términos.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo propietarios de cuentas, administradores y agentes. Al crear una cuenta en representación de una empresa u organización, usted declara tener la autoridad para vincular a dicha entidad con estos Términos.

2. Descripción del servicio

Mandapp es una plataforma de mensajería masiva que permite a empresas y emprendedores en LATAM comunicarse con sus clientes a través de la API Oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El Servicio incluye:

• Envío de campañas masivas de WhatsApp a listas de contactos.
• Gestión de conversaciones y bandeja de entrada compartida.
• Analíticas y métricas de rendimiento de campañas.
• Gestión de contactos, etiquetas y listas.
• Módulo CRM básico para seguimiento de solicitudes.
• Administración de plantillas aprobadas por Meta.

Mandapp actúa como intermediario técnico entre el usuario y la API de Meta. No somos propietarios de WhatsApp ni afiliados de Meta Platforms, Inc., aunque utilizamos su plataforma de forma oficial bajo los términos de uso de Meta para Business Solution Providers.

3. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar Mandapp debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Mandapp se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que proporcionen información falsa, que violen estos Términos o que sean utilizadas de manera fraudulenta. Cada workspace creado en Mandapp corresponde a una empresa o entidad legal distinta.

Usted debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta. Al registrarse, confirma que cumple con este requisito y que tiene capacidad legal para aceptar estos Términos.

4. Planes y pagos

Mandapp ofrece diferentes planes de suscripción con distintos límites de créditos, líneas de WhatsApp y agentes. Los créditos se renuevan mensualmente y los no utilizados no se acumulan al mes siguiente. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

El pago se procesa a través de Stripe. Al proporcionar información de pago, autoriza a Mandapp a cobrar el monto correspondiente al plan seleccionado. En caso de fallo en el pago, el acceso al Servicio puede ser suspendido temporalmente.

Los planes anuales ofrecen un descuento equivalente a 2 meses de servicio gratuitos. Al contratar un plan anual, el monto total se cobra al inicio del período. No se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados en planes anuales, salvo en casos donde la ley aplicable lo requiera.

Mandapp se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días. Los cambios de precio no aplican durante el período de facturación vigente.

5. Uso aceptable

Al utilizar Mandapp, usted se compromete a:

• Cumplir con todas las Políticas de Uso de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.
• Obtener el consentimiento explícito de sus contactos antes de enviarles mensajes comerciales (opt-in).
• Proporcionar siempre una opción de cancelación de suscripción (opt-out) en sus comunicaciones.
• No enviar mensajes a números que hayan solicitado dejar de recibir comunicaciones.
• No enviar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• No utilizar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas en masa.
• Usar únicamente plantillas previamente aprobadas por Meta para campañas masivas.
• No intentar eludir los límites de envío establecidos por Meta (Tier Rate Limiting).

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión inmediata del Servicio, el bloqueo permanente de su número de WhatsApp por parte de Meta, y la posible responsabilidad legal por daños causados a terceros.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Mandapp, incluyendo pero no limitado a el software, diseño, logotipos, textos e interfaces, son propiedad exclusiva de Mandapp o sus licenciantes. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier elemento de la plataforma sin autorización previa por escrito.

El usuario conserva la propiedad de todos los datos, contenidos y contactos que cargue en la plataforma. Al usar el Servicio, otorga a Mandapp una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicha información con el único fin de prestar el Servicio contratado.

7. Limitación de responsabilidad

Mandapp proporciona el Servicio "tal como está" y no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Mandapp no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

Mandapp no es responsable de las decisiones de Meta respecto a la aprobación o rechazo de plantillas, la suspensión de números de WhatsApp, cambios en la API de WhatsApp Business, ni de cualquier interrupción del servicio de Meta que afecte la entrega de mensajes.

La responsabilidad máxima total de Mandapp frente al usuario no excederá el monto pagado por el Servicio durante los 3 meses previos al evento que originó la reclamación.

8. Terminación del servicio

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración. La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente, durante el cual mantendrá acceso a todas las funciones de su plan.

Mandapp se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio de forma inmediata, sin previo aviso, si viola estos Términos, si su cuenta es utilizada para actividades fraudulentas o ilegales, o si el pago no puede ser procesado tras múltiples intentos.

Tras la terminación de la cuenta, sus datos serán conservados por un período de 90 días para fines de cumplimiento legal y auditoría, tras lo cual serán eliminados de forma permanente, salvo que la ley exija un período mayor de retención.

9. Cambios en los términos

Mandapp puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados a los usuarios a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso prominente dentro de la plataforma, con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la fecha efectiva de los cambios constituirá su aceptación de los nuevos Términos.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en: